售后服務(wù)
?服務(wù)
深圳市海諾泰數(shù)字科技有限公司建立了一套完整的售后服務(wù)體系及相應(yīng)的規(guī)章制度，其中包括網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)和專人響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)，竭誠為用戶解決產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的各種問題，并采取措施進(jìn)行處理，直到用戶滿意為止。
保內(nèi)服務(wù)
公司為所售部分常規(guī)產(chǎn)品提供為期三年的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期限為用戶所購的產(chǎn)品開機(jī)驗(yàn)收之日起36個(gè)月內(nèi)。但由于外部原因如：地震、洪水、火災(zāi)、老鼠啃咬等不可抗拒自然災(zāi)害；不正確使用、人為摔傷損壞、公司發(fā)貨日起90天內(nèi)未開機(jī)使用（主要指標(biāo)機(jī)）、不按說明書中規(guī)定進(jìn)行日常產(chǎn)品維護(hù)；使用環(huán)境過分惡劣沒在產(chǎn)品要求范圍之內(nèi)和應(yīng)客戶要求二次以上安裝的不在保修服務(wù)范圍之內(nèi)。另外產(chǎn)品標(biāo)識(shí)模糊無法確認(rèn)是我公司產(chǎn)品，以及購機(jī)發(fā)票、合同、相關(guān)手續(xù)不全而無法證明是在保修期內(nèi)的也不在保修范圍之內(nèi)。對(duì)用戶要求作特別服務(wù)的，如更換外包裝、翻新或改裝等，客戶服務(wù)中心將根據(jù)相關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用。客戶服務(wù)中心對(duì)送修質(zhì)保內(nèi)設(shè)備，視故障情況有權(quán)進(jìn)行復(fù)修、更換或報(bào)廢處理。
保外服務(wù)
公司對(duì)已過保修期或在保修范圍之外產(chǎn)品提供終身維修保養(yǎng)服務(wù)。保外維修服務(wù)分為兩種方式：
A、用戶購買續(xù)保合同的方式：合同維修服務(wù)。指用戶通過購買續(xù)保合同，繼續(xù)享有技術(shù)部提供的保修服務(wù)待遇。合同服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間優(yōu)先于一般維修服務(wù)。
B、用戶在需要時(shí)隨機(jī)提出的方式：一般維修服務(wù)。指公司向用戶提供的有償維修服務(wù)。包括備件費(fèi)、交通差旅費(fèi)、工程師補(bǔ)助和維修費(fèi)。對(duì)于一般維修服務(wù)中使用的備件，提供三個(gè)月的保修期。三個(gè)月的時(shí)間以工作單上用戶簽字之日起算，如在三個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生的相同故障，對(duì)損壞的相同備件實(shí)行免費(fèi)維修及更換，除次之外應(yīng)按規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
叫修服務(wù)：正常情況下，在總部、服務(wù)站、辦事處所在城市，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4小時(shí)之內(nèi)；在小城市或偏遠(yuǎn)地區(qū)為48小時(shí)之內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場(chǎng)，為用戶實(shí)施保修服務(wù)。
送修設(shè)備時(shí)間保障：小功率設(shè)備在貨到內(nèi)3個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)出；中大功率設(shè)備在貨到5個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)出。
電話技術(shù)支持：正常情況下接到電話后10分鐘內(nèi)提出解決辦法。
售前技術(shù)支持
系統(tǒng)支持：具有豐富理論、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程師隨時(shí)解答您關(guān)于電源系統(tǒng)方面的疑問，記錄您的特殊要求，并對(duì)此做點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的回答，為您提供最適合您的配電系統(tǒng)方案。
系統(tǒng)規(guī)劃：具有豐富經(jīng)驗(yàn)、理論的現(xiàn)場(chǎng)工程師根據(jù)您現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況（包括當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)環(huán)境、配電情況、外部自然環(huán)境、設(shè)備擺放安全和可視性等）規(guī)劃對(duì)您可行的配電解決方案。
系統(tǒng)演示：具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)設(shè)計(jì)人員為你制作適合您的現(xiàn)場(chǎng)模擬演示，讓您首先從感官上對(duì)普利茲產(chǎn)品特性、功能和系統(tǒng)防護(hù)上有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。（針對(duì)大功率設(shè)備）
安裝調(diào)試
對(duì)于小功率設(shè)備由用戶在公司客戶工程師電話指導(dǎo)自行安裝、調(diào)試、開機(jī)。對(duì)于中大功率UPS可申請(qǐng)公司派工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安開機(jī)調(diào)試。開機(jī)前請(qǐng)?zhí)崆?天提出申請(qǐng)，并填寫《技術(shù)支持申請(qǐng)表》傳回公司客戶服務(wù)部?？偛繉⒏鶕?jù)安裝機(jī)器信息回傳《安裝環(huán)境確認(rèn)單》確認(rèn)安裝、連接是否準(zhǔn)備就緒。現(xiàn)場(chǎng)開機(jī)服務(wù)從到達(dá)客戶處一個(gè)工作日屬免費(fèi)服務(wù)。
服務(wù)是根據(jù)產(chǎn)品使用手冊(cè)中安裝、測(cè)試、開機(jī)等程序，由工程師逐步逐級(jí)進(jìn)行相應(yīng)的檢查，測(cè)試和調(diào)試，記錄每個(gè)測(cè)試結(jié)果，以確認(rèn)產(chǎn)品已按技術(shù)規(guī)范正常運(yùn)行?，F(xiàn)場(chǎng)人員配合提供測(cè)試所用配電和負(fù)載。調(diào)試完后工程師須填寫《安裝記錄表》,并組織人員進(jìn)行驗(yàn)收,填寫《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。對(duì)于當(dāng)時(shí)不能驗(yàn)收且設(shè)備已調(diào)試運(yùn)行正常的需依安裝記錄表為依據(jù)視為驗(yàn)收。
巡檢
公司為所銷售部分產(chǎn)品提供巡檢、保養(yǎng)服務(wù)。各服務(wù)站、辦事處、供貨商有義務(wù)在產(chǎn)品運(yùn)行期間根據(jù)設(shè)備情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢保養(yǎng)，每次巡檢須填寫《巡檢記錄》，并將巡檢結(jié)果電傳或電郵到總部客戶服務(wù)部以評(píng)估該設(shè)備現(xiàn)階段運(yùn)行狀況。
特殊技術(shù)服務(wù)
特殊技術(shù)服務(wù)是指在合同中沒有具體規(guī)定，而事后由用戶提出超出一般常規(guī)的技術(shù)服務(wù)要求培訓(xùn).
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